Digitale Dienstleistungen dominieren heute die Innovationstätigkeit. Sowohl reine Dienstleister als auch produzierende Unternehmen stehen daher vor der Herausforderung Dienstleistungen systematisch zu entwickeln und im Markt einzuführen. Das Modul widmet sich diesen Herausforderungen und den für die Dienstleistungsentwicklung notwendigen Managementansätzen. Dabei stehen digitale Dienstleistungen, datenbasierte Dienstleistungen und Dienstleistungsplattformen im Fokus der Veranstaltung.

Lehrinhalte:

• Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen
•  Service Engineering
• Nutzerintegration / User Innovation
• Modellierung von Dienstleistungen
• Dienstleistungsqualität
• Adoption und Diffusion von Dienstleistungen
• Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsinnovationen
• Dienstleistungsstrategie & Servitization

In der begleitenden Übung führen die Studierenden im Team ein eigenes Dienstleistungs-Innovationsprojekt durch, welches die Phasen von der Anforderungsanalyse bis zur Konzeption von Geschäftsmodellen und Serviceprozessen umfasst. Anhand des Projektes lernen die Studierenden konkrete Instrumente des Service Engineering kennen und reflektieren die Herausforderungen der Dienstleistungsentwicklung.